LA GESTIONE DEI RECLAMI
LA GESTIONE DEI RECLAMI ATTRAVERSO LA NORMA UNI ISO 10002:2019 – 8 ORE
OBIETTIVI: L’obiettivo del corso è quello di approfondire il processo di gestione del reclamo al fine di creare in azienda le capacità per trasformare l’insoddisfazione del cliente in un’opportunità di miglioramento.
La linea guida oggetto della trattazione (il cui titolo completo è UNI ISO 10002 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente – Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”), offre indicazioni pratiche affinché l’ascolto del cliente permetta di colmare le carenze evidenziate, grazie a risposte tempestive e sistematiche, migliorando le proprie prestazioni.
Una efficace gestione dei reclami, infatti, aumenta le capacità dell’organizzazione di agire positivamente sulla fidelizzazione del cliente.
DESTINATARI: Il corso si rivolge a impiegati dirigenziali, quadri, responsabili dei sistemi di gestione per la qualità e tutti coloro i quali sono addetti alla gestione dei reclami in aziende attente alla soddisfazione del cliente e che realizzano sia un prodotto che un servizio.
DOCENTI: Paola Gnali: consulente e formatore Senior nell’area qualità con particolare riferimento alle metodologie di miglioramento continuo, all’analisi dei processi aziendali per il loro sviluppo e all’attività di Audit di prima e seconda parte (norma ISO 19011).
MODALITA’: in videoconferenza
PROGRAMMA DETTAGLIATO: Scarica qui.
EDIZIONI IN PROGRAMMA 2026:
| GENNAIO | FEBBRAIO | MARZO | APRILE | MAGGIO | GIUGNO | LUGLIO | AGOSTO | SETTEMBRE | OTTOBRE | NOVEMBRE | DICEMBRE |
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