Il corso consente di acquisire le tecniche di comunicazione necessarie a raggiungere l’obiettivo, a motivare il debitore a far fronte ai propri impegni, a mantenere una gestione attenta ed efficace del rapporto con il cliente. Approfondisce inoltre i differenti aspetti comportamentali da tenere in funzione dei diversi canali e delle categorie di clienti/situazioni.

PROGRAMMA:

 – Introduzione alla “comunicazione persuasiva (funzionale al recupero)

– Il linguaggio persuasivo (aspetti verbali, non verbali, paraverbali)

– Focus su non verbale (il linguaggio del corpo nell’attività di recupero)

– Focus su paraverbale (uso della voce nell’attività di recupero)

– Come trattare con gli altri 

Tecniche relazionali: stili comportamentali e analisi dei profili relazionali del debitore

– Leadership e carisma

– Comunicazione persuasiva: le 6 grandi strategie di recupero

– Negoziazione e superamento delle obiezioni

– Organizzazione e abilità per il recupero crediti : 

      Parte 1: Organizzazione del lavoro e della telefonata

      Parte 2: Abilità specifiche richieste dalla fase telefonica

      Parte 3: Elementi di professionalizzazione per l’operatore

– Organizzazione del lavoro e time management per l’attività di sollecito

DURATA: 20 ore strutturate in 5 incontri da 4 ore

CALENDARIO:  21, 28  ottobre, 9, 16, 23 novembre 2021

Orario: 14:00-18:00

DOCENTI: Manuel Pieri esperienza pluriennale nel settore del recupero crediti stragiudiziale  È docente e formatore in comunicazione persuasiva e tecniche di marketing.

SEDE: in videoconferenza (Google Meet)

Per iscriversi accedere al seguente  LINK  e procedere con la compilazione del modulo

QUOTA ISCRIZIONE INDIVIDUALE:

€ 400 + IVA per Aziende Associate Confindustria Toscana Sud

€ 440 + IVA per Aziende non Associate Confindustria Toscana Sud

PER INFORMAZIONI:

Marinella Guerra m.guerra@confindustriatoscanasud.it Tel. 0575 399452